ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЕ
Настоящие правила разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса Республики Беларусь, на основании Правил гостиничного обслуживания в Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006г. №471, Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006г. №23, Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006г. №73 и регулируют отношения между Исполнителем – ОАО «Гостиница «Могилев» и Потребителем – гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают порядок проживания в гостинице «Могилев».
В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
Гостиница – имущественный комплекс (комплекс зданий и сооружений, здание или часть здания с оборудованием и иным имуществом), отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;
Гостиничное обслуживание - услуги, оказываемые исполнителем по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее – услуги);
Дополнительные услуги - услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;
Исполнитель – юридическое лицо, его филиал, расположенный вне места нахождения юридического лица, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие гостиничное обслуживание;
Потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;
Размещение – процедура с момента обращения потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения;
Проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента заселения до сдачи номера (места в номере) потребителем;
Бронирование - заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера;
Резервирование – заказ номера (места в номере) посредством заявки с помощью телефонной связи.
Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, размещены на информационном стенде стойки ресепшн в холле 1 этажа гостиницы. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы (холл 1 этажа гостиницы).
Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности, информация об общественном питании и предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.
ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ (МЕСТ В НОМЕРАХ) ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ
Гостиница «Могилев» предназначена для временного проживания потребителей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
Номерной фонд гостиницы «Могилев» ОАО «Гостиница «Могилев» представлен номерами первой и высшей категории и классифицируется по 15 категориям:
- Номера высшей категории:
- Апартаменты,
- Студия с сауной,
- Студия,
- Номера первой категории:
- Стандарт "Комфорт" одноместный,
- Стандарт "Комфорт" двухместный,
- Стандарт одноместный,
- Стандарт двухместный,
- Стандарт одноместный с двуспальной кроватью,
- Стандарт одноместный улучшенный,
- Эконом одноместный,
- Эконом одноместный с двуспальной кроватью,
- Эконом двухместный.
Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.
Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание в гостинице, не должен превышать 30 суток для граждан Республики Беларусь и 90 суток с момента въезда для иностранных граждан.
Потребитель вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной, почтовой, электронной или факсимильной связи в службу маркетинга и продаж, а также при непосредственном обращении к администратору гостиницы.
Бронирование номера (места в номере) производится не позднее двух часов до момента поселения потребителя.
Плата за услуги бронирования номера (места в номере) не взимается.
При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю пропуск в гостиницу, ключи от номера, кассовый чек и счет или иной документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг, который должен содержать:
наименование исполнителя;
фамилию, имя, отчество потребителя;
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
срок проживания в гостинице;
цену номера (места в номере);
другие данные по усмотрению исполнителя.
Исполнитель вправе установить предельный срок проживания, одинаковый для всех потребителей.
Фактом принятия потребителем условий настоящих Правил является оплата потребителем заказанных им услуг в порядке и на условиях, определенных настоящими Правилами либо подписание регистрационной карты при заселении в Гостиницу.
При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.
Администратор гостиницы имеет право отказать потребителю в заселении в гостиницу в следующих случаях:
- у приезжающего отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены. Есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, агрессивно себя ведет;
- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице;
- потребитель внесен в список нежелательных гостей;
- в иных случаях.
Администрация гостиницы оставляет за собой право в отказе от предоставления услуг потребителю, в том числе и выселения, без объяснения причин.
ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный расчет в белорусских рублях или безналичный расчет (в том числе по банковским картам).
Оплата за проживание в гостинице взимается при оформлении проживания посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно действующему на дату заселения прейскуранту.
Потребитель обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При этом потребителю выдается счет, чек.
Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом, установленным с 12 часов дня текущих суток при заезде.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за половину суток.
При проживании не более суток плата взимается за сутки.
В случае выезда потребителя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
в течение 12 часов – за половину суток;
от 12 до 24 часов – за полные сутки.
Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.
Оплата дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей, взимается на условиях предварительной оплаты у администратора гостиницы.
ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
Вход в номерной фонд гостиницы осуществляется при предъявлении пропуска администратору гостиницы и (или) охраннику (холл гостиницы - 1 этаж).
При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер горничной на этаже, ключ администратору гостиницы (холл гостиницы-1 этаж).
По приглашению потребителя, с согласия других проживающих в данном номере и с ведома администраторов гостиницы и сотрудников службы безопасности, гости потребителей, прошедшие процедуру регистрации и получившие «Пропуск гостя» (при обязательном предъявлении документов, удостоверяющих личность), могут находиться в номере с 7 до 23 часов. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице с оплатой за номер (место в номере) согласно действующему на дату заселения прейскуранту цен.
Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.
Для проживающих в гостинице запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
- оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;
- курить и распивать спиртные напитки в номере;
- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
- пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами;
- включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
- выбрасывать из окна номера любые предметы (бутылки, окурки и т.п.);
- без разрешения администратора держать в номере животных и птиц;
- курение в номерах «для некурящих».
В целях личной безопасности, сохранности имущества ОАО «Гостиница «Могилев» потребителям гостиничных услуг следует:
- НЕ курить самим и не разрешать курение приглашенным в номерах «для некурящих»,
- уходя из номера закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет, радио, телевизор, закрывать номер и сдавать администратору ключи от номера;
- при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги, при необходимости оплатить ущерб, вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, а также сдать горничной номер (место в номере), ключ администратору гостиницы (холл гостиницы-1 этаж);
В зимний период Гостиница имеет право закрыть балконные группы и ограничить доступ потребителей на балконы в гостиничных номерах.
Потребителям запрещается:
- проезд в пассажирских лифтах детей дошкольного возраста без сопровождения взрослых,
- нарушать либо создавать ситуации, нарушающие работу пассажирских лифтов во время движения,
- самостоятельный выход и нахождение в лифтовых холлах грузопассажирского лифта и запасных путях эвакуации (лестницах) гостиницы в любое время, кроме наступления чрезвычайных ситуаций в целях эвакуации,
- проезд в грузопассажирских лифтах без согласования с администрацией гостиницы,
- нахождение в административных, подсобных, служебных, производственных, подвальных помещениях гостиницы,
-самостоятельный выход и нахождение на лоджиях гостиничных номеров и холлов детям до 18 лет без сопровождения взрослых.
ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Исполнитель, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.
Потребитель обязан соблюдать Правила гостиничного обслуживания и проживания, категорийности номерного фонда в ОАО «Гостиница «Могилев». Гостиница вправе расторгнуть договор с потребителем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
Настоящие Правила являются публичным предложением (офертой) Гостиницы, адресованным неопределенному кругу лиц, чтобы заключить договор.