1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила разработаны на основании Правил гостиничного обслуживания в Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006г. № 471 (в редакции Постановления Совета Министров от 03.04.2017г. №246), Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23, Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006г. №73 (в редакции Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 02.06.2017 №412) и регулируют отношения между Исполнителем – ОАО «Гостиница «Могилев» и Потребителем – гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают порядок проживания в гостинице «Могилев».

1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

Гостиница – имущественный комплекс (комплекс зданий и сооружений, здание или часть здания с оборудованием и иным имуществом), отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;

Гостиничное обслуживание - услуги, оказываемые исполнителем, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее – услуги);

Дополнительные услуги - услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;

Исполнитель – юридическое лицо, его филиал, расположенный вне места нахождения юридического лица, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие гостиничное обслуживание;

Потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;

Размещение – процедура с момента обращения потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения;

Проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента заселения до сдачи номера (места в номере) потребителем;

Бронирование - заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера;

Резервирование – заказ номера (места в номере) посредством заявки с помощью телефонной связи.

1.3. Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, находятся на информационном стенде стойки ресепшн в холле 1 этажа гостиницы. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы (холл 1 этажа гостиницы).

1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности, информация об общественном питании и предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.

2. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

2.1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ (МЕСТ В НОМЕРАХ) ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ

2.1.1.Гостиница "Могилев" предназначена для временного проживания потребителей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.

В соответствии с Примерным положением об отнесении гостиниц к категориям и номеров гостиниц к разрядам Гостинице «Могилев» присвоена первая категория.

2.1.2. Номерной фонд ОАО «Гостиница «Могилев» представлен номерами

первой и высшей категории и классифицируется по 15 категориям:

* Номера первой категории:

- Эконом одноместный,

- Эконом одноместный с двуспальной кроватью,

- Эконом двухместный,

- Стандарт одноместный,

- Стандарт двухместный,

- Стандарт одноместный с двуспальной кроватью,

- Стандарт одноместный улучшенный,

- Комфорт одноместный,

- Комфорт одноместный с кондиционером,

- Комфорт двухместный,

- Комфорт двухместный с кондиционером,

* Номера высшей категории:

- Студия,

- Студия с кондиционером,

- Студия с сауной,

- Апартаменты.

2.1.3.Предоставления гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.

2.1.4.Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание в гостинице, не должен превышать 30 суток для граждан Республики Беларусь и 90 суток с момента въезда для иностранных граждан.

2.1.5. Потребитель вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной, почтовой, электронной или факсимильной связи в службу маркетинга и продаж.

2.1.6. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): реквизиты предприятия; количество потребителей, фамилии и гражданство потребителей; дата и время заезда, предполагаемого выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера, также могут указываться желаемые дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания.

2.1.7. При последующем изменении заявки на бронирование потребитель предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 20 человек, и за сутки - при размещении до 20 человек.

2.1.8. Срок действия брони заканчивается в 19 часа дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.

2.1.9. Бронирование номера (места в номере) производится не позднее двух часов до момента поселения потребителя.

2.1.10. Плата за услуги бронирования номера (места в номере) не взимается.

2.1.11. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем – физическим лицом документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии – одного из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.

При этом исполнитель выдает потребителю пропуск, квитанцию (талон), счет или иной документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг, который должен содержать:

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

фамилию, имя, отчество потребителя;

сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

срок проживания в гостинице;

цену номера (места в номере);

другие данные по усмотрению исполнителя.

Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно.

2.1.12. Для оформления проживания в гостинице, потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и миграционную карту с отметкой должностного лица пограничных войск о въезде иностранца в Республику Беларусь, страховой полис или документ, подтверждающий наличие договора медицинского страхования, заключенного с иностранной страховой организацией, документ для выезда за оздоровительной границу, либо свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь, либо справка о регистрации заявления о предоставлении убежища в Республике Беларусь или об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь, либо справка о подтверждении личности иностранца – для иностранных граждан и лиц без гражданства, обратившихся с ходатайством о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты либо убежища в Республике Беларусь, либо справка о подтверждении личности иностранного гражданина или лица без гражданства – для иных иностранных граждан и лиц без гражданства, не имеющих документов, удостоверяющих личность.

2.1.13. При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю пропуск в гостиницу, ключи от номера, кассовый чек и счет или иной документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг, который должен содержать:

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

фамилию, имя, отчество потребителя;

сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

срок проживания в гостинице;

цену номера (места в номере);

другие данные по усмотрению исполнителя.

Также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте. В случае оплаты проживания по безналичному расчету администратор гостиницы выдает потребителю пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте.

Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания, одинаковый для всех потребителей.

2.1.14. При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.

2.1.15. По просьбе потребителя, в номерах категорий, где предусмотрено дополнительное место, дополнительные места предоставляются с оплатой в соответствии с прейскурантом.

2.1.16. По истечении согласованного срока проживания потребителю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер (место) забронирован другими лицами, в продлении срока проживания может быть отказано.

2.2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2.2.1. В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

- услуги службы продаж (круглосуточно);

- вручение корреспонденции;

- доставка в номер поступившей корреспонденции;

- вызов такси (круглосуточно);

- гладильная комната;

- вызов «скорой помощи», пользование аптечкой (круглосуточно); - утренняя побудка (время определяется по просьбе потребителя);

- предоставление кипятка, иголок, ниток и др.инвентаря. предусмотренного для данной категории номера.

2.2.2. В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:

- хранение багажа в камере хранения (круглосуточно);

- дополнительная смена постельного белья, полотенец (круглосуточно); - организация экскурсий по г.Могилеву;

- глажение личной одежды потребителя;

- услуги конференц-зала, переговорной комнаты;

- и другие дополнительные услуги согласно прейскуранту цен.

2.3 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.3.1. Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, согласно Положению о забытых и найденных вещах в ОАО «Гостиница «Могилев».

2.3.2. Администраторы службы маркетинга и продаж, охранники службы безопасности, горничные, официанты, бармены, администраторы зала, кассиры обязаны носить в рабочее время на левой стороне форменной одежды именной бейдж.

2.3.3. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.

2.3.4. Проживающим в гостинице гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, за исключением драгоценностей, ценных бумаг, денег и тому подобных вещей. Перечисленные предметы должны быть сданы на хранение в камеру хранения (сейф) гостиницы.

3.ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

3.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет (в том числе по кредитным картам), в белорусских рублях.

3.2. Оплата за проживание в гостинице взимается при оформлении проживания посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.

Потребитель обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При этом потребителю выдается квитанция (чек).

3.3. Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом, установленным с 12 часов дня текущих суток.

Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за половину суток.

При проживании не более суток плата взимается за сутки.

В случае выезда потребителя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

в течение 12 часов – за половину суток;

от 12 до 24 часов – за полные сутки.

3.4. Оказание дополнительных услуг на платной основе производится работниками гостиницы «Могилев» на основании счета и чека.

3.7. При оплате за проживание и/или дополнительных услуг по безналичному расчету гостиница формирует предварительный счет (счет-фактуру), который передается потребителю (либо отправляется ему по факсимильной связи) в течение суток после получения письменной заявки (п.2.1.5.). Денежные суммы, указанные в предварительном счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда потребителей (если не существует иной договоренности на основании гарантийного письма потребителя). В течение 3 суток после выезда из гостиницы (если не существует иной договоренности) потребителю отправляется по почте (посредством факсимильной связи) окончательный расчет, акт выполненных работ в двух экземплярах с расчетом стоимости проживания и услуг.

3.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

3.9. Плата за дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, взимается на условиях предварительной оплаты у администратора.

3.10. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением о порядке и условиях предоставления скидок к отпускным ценам (тарифам) на услуги, оказываемые ОАО «Гостиница «Могилев».

4. АННУЛИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ, АННУЛЯЦИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ

4.1. Аннулирование проживания производится, в случае если потребитель прошел процедуру размещения, но не заселился в номер. При аннулировании проживания возврат потребителю денежных сумм производится при условии возврата администратору оригинала счета, чека и пропуска в гостиницу.

4.2. В случае отказа от проживания, после прохождения процедуры размещения и нахождения в номере (пользование санузлом, кроватью, телевизором, телефоном, WI-FI и т.д.) потребитель обязан произвести плату за проживание за сутки. Отказ от проживания оформляется в течение 30 минут с момента прохождения процедуры размещения.

4.3. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда проживающих, денежные суммы, поступившие на расчетный счет гостиницы в качестве оплаты за проживание, возвращаются в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

4.4. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда проживающих, а также в случае не заезда в гостиницу (при наличии не аннулированной заявки), потребитель оплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).

5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

5.1. Вход в номерной фонд гостинцы осуществляется при предъявлении пропуска администратору гостиницы и охраннику (холл гостиницы-1 этаж).

При поселении в номер гостиницы потребитель предъявляет пропуск в гостиницу администратору (холл гостиницы - 1 этаж), после чего Потребителю выдается ключ от номера. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер горничной на этаже, ключ администратору гостиницы (холл гостиницы-1 этаж).

5.2. По приглашению потребителя, с согласия других проживающих в данном номере и с ведома администраторов гостиницы и охранников, гости потребителей, прошедшие процедуру регистрации и получившие «Пропуск гостя» (при обязательном предъявлении документов, удостоверяющих личность), могут находиться в номере с 7 до 23 часов. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице с оплатой за номер (место в номере) согласно Прейскуранту цен.

5.3. Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Для проживающих в гостинице недопустимо: - создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице; - оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;

- курить и распивать спиртные напитки в номере;

- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;

- пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами;

- выбрасывать из окна номера вещи (бутылки, окурки и т.п.);

- курение в номерах, относящихся к категории «для некурящих».

5.5. В целях личной безопасности и сохранности имущества проживающим в гостинице следует:

- НЕ курить самим и не разрешать курение приглашенным в номерах, относящихся к категории «для некурящих»,

- уходя из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, радио, телевизор, закрывать номер и сдавать администратору ключи от номера; - при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать горничной номер (место в номере), ключ администратору гостиницы (холл гостиницы-1 этаж);

- не пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами.

5.6. В зимний период Гостиница имеет право закрыть балконные группы и ограничить доступ потребителей на балконы в гостиничных номерах.

6. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

6.2. Гостиница вправе расторгнуть договор с потребителем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6.3. Гостиница обязуется в пределах настоящих Правил улаживать или иным способом обходиться со всеми требованиями, претензиями или разбирательствами со стороны потребителя, которые могут возникнуть при оказании услуг.

6.4. Гостиница несёт ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков при оказании услуг.

6.5. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.

6.6. При размещении потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.

6.7. В случае нарушения гостиницей сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) потребитель вправе:

- расторгнуть договор;

- назначить новый срок бронирования (в случае наличия письма).

6.8. При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- равноценной замены услуг.

6.9. Потребитель может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора, при условии соблюдения требований настоящих Правил, гостиница возвращает потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.

6.10. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы потребителем, администратором гостиницы, совместно с горничной по этажу составляется акт о порче (утрате) имущества гостиницы. На основании этого акта потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостиницы. При утрате ключа от номера, потребитель оплачивает нанесенный ущерб, согласно прейскуранту.

Гостиница оставляет за собой право на взыскание ущерба, причиненного действиями проживающего либо гостей проживающего. Сумма ущерба рассчитывается по ценам, действующим на момент причинения ущерба. До момента выселения из гостиницы потребитель (его гости), причинившие ущерб, обязаны его возместить. В случае отказа потребителя (его гостя) о возмещении ущерба в добровольном порядке, Гостиница оформляет и направляет пакет документов о взыскании ущерба с виновного лица в судебном порядке.

6.11. В случае нарушения Правил пожарной безопасности, санитарных норм, потребитель несёт ответственность, установленную действующим законодательством Республики Беларусь.

6.12. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) гостиница имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключенный с потребителем договор досрочно и вернуть потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

6.13. Если в установленном порядке в действие введены нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания на территории Республики Беларусь, то настоящие Правила действуют в части не противоречащей этим нормативным актам.

6.14. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми службами ОАО «Гостиница «Могилев».

6.14. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

С полной версией Правил гостиничного обслуживания и проживания можно ознакомиться при непосредственном заселении в гостиницу "Могилев" на стойке ресепшн.